Dernière mise à jour : avril 2026
Nous nous engageons à la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de nos produits. Pour les clients de l'Union européenne (UE), nous respectons les exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/EU), qui accorde un droit légal de rétractation de 14 jours sans explication, sous certaines exceptions. De plus, chaque commande passée via Vloris bénéficie d'une garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement intégral — sans poser de questions. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits légaux de consommateur UE.
Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception du produit (confirmée par le suivi de livraison), sans avoir à justifier votre décision. Ceci s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).
Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception du produit. Si nous ne vous avons pas fourni l'intégralité des informations sur le droit de rétractation, ce délai est prolongé jusqu'à 12 mois.
Exceptions : Pour nos produits (compléments alimentaires en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit a été descellé après livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène. Si le produit reste scellé, vous pouvez le retourner sans problème.
Remboursement : Nous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais de livraison premium supplémentaires), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou d'une preuve d'expédition.
Frais de retour : Vous supportez les frais directs de retour du produit, sauf indication contraire de notre part. Le coût estimé maximal de retour depuis l'UE vers la France est d'environ 20 à 50 euros selon le transporteur et le poids du colis.
Procédure : Envoyez-nous une notification claire de rétractation (par exemple, un e-mail à [email protected] avec l'objet « Rétractation du contrat ») ou utilisez le formulaire standard de rétractation. Nous confirmerons la réception sur un support durable (par e-mail) sans délai. Retournez le produit dans les 14 jours suivant la date de notification.
Vous n'êtes pas responsable de la diminution de valeur du produit si nous n'avions pas fourni les informations sur le droit de rétractation. Toutefois, si vous avez manipulé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques (par exemple, si vous avez ouvert l'emballage), vous pourriez être responsable d'une diminution de valeur.
Cette garantie s'applique en plus des droits légaux de l'UE et vous permet d'obtenir un remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit, même si le produit a été partiellement utilisé.
Critères d'éligibilité :
Étape 1 — Vérifiez le délai : Assurez-vous d'être encore dans la période de garantie de 60 jours (ou de 14 jours si le droit légal de rétractation s'applique).
Étape 2 — Contactez notre service : Envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement ». Veuillez indiquer votre identifiant de commande, votre nom complet et préciser s'il s'agit du droit légal de rétractation ou de la garantie supplémentaire.
Étape 3 — Retour du produit : Envoyez votre colis (utilisé ou non) à l'adresse : 14 Avenue de l'Opéra, 75001 Paris, France. Incluez votre nom, votre adresse e-mail et la confirmation de commande à l'intérieur du colis.
Délais de remboursement : Après réception de votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (pour le droit légal de rétractation, dans les 14 jours à compter de la notification).
Cette politique de remboursement est clairement communiquée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne formulons pas de garanties trompeuses et ne dissimulons aucune information relative aux remboursements. Les conditions sont transparentes et accessibles avant tout achat.
Pour plus d'informations sur les standards de politique de remboursement pour Google Ads, consultez le centre officiel des politiques Google.
Pour toute question relative à votre commande ou à cette politique de remboursement, contactez notre équipe à [email protected]. Nous répondrons dans les 24 heures (lun.–ven.). Pour les clients UE : si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des consommateurs ou le Centre européen des consommateurs.
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